Как организовать работу консьержа в ЖК?

В работе консьержа на первое место выходит человеческий фактор - не надо стесняться выстраивать с ним хорошие отношения.

Источник изображения: Фотобанк Лори

Вопрос качества работы консьержей в доме всегда был неоднозначным. У некоторых сложилось мнение, что консьерж – это бездельник, главным занятием которого является просмотр телевизора и разговоры по телефону, для других же он важный помощник. Почему же некоторые довольны работой своих консьержей, а другие постоянно жалуются на таких сотрудников? Как правильно организовать работу консьержа в ЖК? В тонкостях вопроса разбирался портал МетрПрайс.

Дом как «режимный объект»

Что бы ни говорили о бесполезности консьержей, тем не менее, основная задача этого сотрудника – контроль над теми, кто входит в подъезд. «Жильцов дома консьерж впускает беспрепятственно, а посетителей останавливает, связывается по домофону с нужной квартирой и, получив подтверждение от хозяев, открывает дверь гостю. Хороший консьерж знает своих жителей в лицо», – говорит Леонард Блинов, заместитель генерального директора компании UrbanGroup.

«Кроме того, именно он первым нажмет на «тревожную кнопку» или вызовет полицию, если в дом проникнут сомнительные личности, угрожающие имуществу или здоровью жильцов, – продолжает Мария Литинецкая, управляющий партнер «Метриум Групп». – Также консьержи занимаются уборкой холла, общением с почтальонами и участковым, информированием жильцов обо всех новостях комплекса. Именно от консьержа жители могут узнать о проведении общего собрания, отключении воды, ремонтных работах, публичных городских слушаниях. Кроме того, именно через консьержа собственники общаются с управляющей компанией. К примеру, жильцы могут пожаловаться на регулярный вывоз мусора или попросить поменять перегоревшую лампу в общем коридоре. Таким образом, консьерж выполняет очень много незаметной, на первый взгляд, но очень нужной работы», – говорит эксперт.

Стоит отметить, что в некоторых домах вместо консьержей предусмотрены охранники. Их функции немного отличаются. Так, по словам экспертов, охранник частного охранного предприятия, имеющий лицензию и спецсредства, имеет полномочия применить определенные «превентивные» действия для предотвращения правонарушения. Консьерж же в таких случаях может только вызвать полицию. Кроме того, консьержи редко работают круглосуточно, поэтому с наступлением ночи попасть в дом проще, охрана же почти всегда работает 24 часа в сутки.

«Элитные» и «экономные» консьержи

По словам участников рынка недвижимости, в элитном жилом комплексе порой встречаются «консьерж-сервисы». «За ресепшн вас будет встречать человек одетый «с иголочки». При этом, позвонив консьержу, всегда можно заказать такси или ужин из соседнего ресторана прямо в квартиру. То есть в высокобюджетных объектах консьерж выполняет больший круг обязанностей. Но и стоимость таких услуг несравнима с эконом-классом», – говорит Мария Литинецкая.

Другие же опрошенные эксперты считают, что разницы между консьержем в «элитном» ЖК и обычном почти нет. «Разница заключается в стоимости содержания должности. Общие должностные обязанности и функционал примерно одинаковы», – считает Дмитрий Мацкевич, генеральный директор управляющей компании «Техстрой» девелоперской группы «Сити-XXI век».

«Независимо от уровня жилого комплекса, консьерж должен владеть базовыми навыками и качественно выполнять свою работу, – говорит Леонард Блинов. – От более высокооплачиваемого сотрудника можно ожидать несколько больших знаний (например, разговорного английского языка) и соблюдения определенной формы одежды. Функционал у них в основном один и тот же», – отмечает эксперт.

В каждый подъезд – по консьержу!

По словам участников рынка, при строительстве муниципальных домов сейчас всегда предусматривается место для консьержа. В коммерческих новостройках этот вопрос остается на усмотрение застройщика.

«В жилых комплексах «Сити-XXI век» места для работы и отдыха консьержа предусмотрены, при этом девелопер стремится сделать их максимально современными и открытыми: это уже не глухие и закрытые помещения-«скворечники», а стильные прозрачные стойки-ресепшн. В жилом комплексе «Самоцветы» стойки для консьержа по форме напоминают драгоценный камень, а в жилом квартале «Краски жизни» для зоны ресепшн предусмотрены элементы фитодизайна», – рассказал Дмитрий Мацкевич.

По словам Леонарда Блинова («UrbanGroup»), в настоящее время помещения для консьержа предусматривается в 90% случаев.

«Во всех наших проектах доступного жилья, строящихся в настоящее время в Подмосковье («Солнечная система», «Опалиха О3» и «Митино О2») предусмотрены консьержные. С учетом тенденций времени вопрос о наличии консьержа все больше и больше поддерживается жителями», – рассказал эксперт.

С этим согласна Мария Литинецкая («Метриум Групп»): «Сегодня в 90% новых домов в подъездах предусматривается место для консьержа, поэтому даже в эконом-классе люди уже не обращают внимание на возможность нанять консьержа и организовать ему место работы. Хотя еще 10-15 лет назад такое помещение говорило об элитарности жилого комплекса. Уровень комфорта и безопасности только растет. И застройщики изначально стали закладывать в проекты помещения для консьержа даже в проектах эконом-класса», – рассказал эксперт.

Все решает общее собрание собственников

Мы также узнали у экспертов, как нанять консьержа в подъезд, если это место еще вакантно.

«Нанять консьержа можно с помощью общего собрания собственников, – отвечает Мария Литинецкая. – Необходимо, чтобы в нем участвовали как минимум 50% жильцов. После голосования решение должно быть оформлено в виде протокола. Однако учитывая тот факт, что зарплату консьержу собственники чаще всего платят из своего кармана, порой разгораются жаркие споры, а нужен ли консьерж. При этом управляющая компания не имеет право регулировать оплату работы консьержа, это могут решать только сами собственники», – рассказал эксперт.

«Услуга «Консьерж» не относится к основным жилищным услугам и не входит в основной тариф ЖКУ, оплачиваемый жителями, – продолжает Леонард Блинов. – Соответственно, решение о введении таковой услуги должно быть принято на общем собрании собственников. На нём же принимается тариф по данному виду услуги, который потом включается в платежный документ, из которого оплачивается заработная плата сотрудника, налоги и прочие расходы, связанные с данным видом деятельности», – говорит эксперт.

Как проконтролировать работу консьержа?

Бывает, что жильцы жалуются на то, что консьерж, мягко говоря, не слишком добросовестно выполняет свои обязанности. Что в таком случае делать? Как повысить эффективность его работы?

Мария Литинецкая («Метриум Групп»):

«На мой взгляд, эффективность работы консьержа и ее контроль напрямую зависит от нашего собственного отношения. Вспомним, все ли соседи здороваются с консьержем? Или чаще проходят мимо, делая вид, что не замечают его? Скорее – второй вариант. А ведь наша обратная связь с консьержем и становится основой безопасности подъезда. Предупредите, если к вам придут гости или приедет доставка. В итоге, это поможет, как минимум, избежать конфликтов ваших посетителей с консьержем, а как максимум, сохранить жизнь. Ведь порой из-за отсутствия обратной связи консьержу приходится верить посетителям на слово, пропуская в подъезд сомнительных личностей. Поэтому прежде чем предъявлять претензии, проанализируйте – а вы сами даете консьержу возможность эффективно выполнять свою работу? Ведь без вашего участия смысл «человека на входе в подъезд» просто теряется».

Леонард Блинов («UrbanGroup»):

«Работу персонала, обслуживающего дом, будь то уборщица, инженер или консьерж, контролирует управляющая компания. Функционал сотрудника должен быть закреплен документально, и обязанность работодателя – контролировать исполнение данных документов на основании подписанных инструкций, регламентов и стандартов».

Дмитрий Мацкевич (управляющая компания «Техстрой» девелоперской группы «Сити-XXI век»):

«Должность консьержа связана с так называемым «человеческим фактором», а всем, как известно, не угодить. Поэтому контроль, контроль и еще раз контроль. Консьержу постоянно приходится искать компромиссы. Для нас же консьерж - это еще и «радист», который своевременно доносит из «первых уст» ситуацию по дому или отдельному подъезду сотрудникам управляющей компании. Также, чтобы работа консьержа была более эффективной, необходимо изначально подбирать кандидатов на эту должность, с учетом всех требований: чтобы человек подходил как по личным качествам, так и по профессиональным».

Таким образом, хоть работа консьержа в ЖК и кажется нам порой незаметной, на самом деле, она очень важна – особенно в наше время. От того, кто будет проходить в ваш дом, зависит, в первую очередь, безопасность всех жильцов. Стоит помнить, что важную роль здесь играет человеческий фактор, ведь консьерж – это не просто сотрудник с набором инструкций, но и человек, который ждет вашего участия. В тех домах, где жильцы дружелюбно относятся к консьержам и дают «обратную связь», там эта служба работает успешнее и добросовестнее.